Cisco® Unified Contact Center Express (Unified CCX)
расширяет возможности унифицированного и мультимедийного взаимодействия с заказчиками с сохранением контекста и истории обращений. Это легкое в развертывании и простое в эксплуатации решение обеспечивает одновременную работу до 400 рабочих мест операторов и супервизоров и поддерживает режим высокой отказоустойчивости. Cisco Unified CCX позволяет обслуживать обращения клиентов в формате взаимодействия с живыми операторами и в формате самообслуживания и включает такие подсистемы, как интеллектуальное распределение звонков (ACD), интерактивное голосового взаимодействие (IVR), подсистему компьютерно-телефонной интеграции (CTI).
Cisco Unified CCX
позволяет настроить маршрутизацию так, что любое обращение в контакт- центр с первого раза будет направлено к нужному оператору. Такая точность достигается благодаря возможности указать сложные бизнес-правила для входящих и исходящих голосовых звонков, писем электронной почты, веб-чатов и приложений CRM. Cisco Unified CCX также включает большое количество функций для операторов и приложения операторов и гибко масштабируется для использования в крупных проектах с высокими требованиями.