Система Cisco® Unified Communications
унифицирует корпоративную голосовую и видеосвязь, а также работу с приложениями для мобильных устройств, открывая новые возможности для совместной работы с заказчиками в любое время и в любом месте через стационарные и мобильные сети.
Мультимедийный и распределенный контакт-центр Cisco Unified Contact Center является частью системы Cisco Unified Communications и создает основу для автоматизации бизнес-процессов по эффективному и позитивному обслуживанию обращений заказчиков — важнейшего элемента стабильного бизнеса.
Уникальная функциональность Cisco Unified Contact Center позволяет, дополнительно к обычным приложениям, на каждом рабочем месте оператора использовать все приложения для совместной работы, входящие в портфолио решений Cisco Unified Communications. В сочетании с развитыми инструментами менеджеров для управления контакт-центром это позволяет кардинально усовершенствовать и оптимизировать процессы обслуживания заказчиков и превратить простой центр телефонного обслуживания (ЦОВ) в уникальную корпоративную услугу для совместной работы с каждым заказчиком с учетом его индивидуальных предпочтений, ожиданий и потребностей.